[스포츠서울 | 위수정 기자] 스마트폰 앱 사용에 어려움을 겪는 디지털 취약계층을 위해 도입된 ‘02-114 카카오 T 택시 대신 불러주기’ 서비스가 누적 이용 15만 건을 돌파하며 생활밀착형 이동 수단으로 자리 잡았다.
10일 카카오모빌리티는 KT is와 협력해 운영 중인 ‘02-114 카카오 T 택시 대신 불러주기’ 서비스의 올해 1월부터 7월까지 호출 데이터를 분석한 결과를 발표했다.
해당 서비스는 02-114에 전화를 걸어 출발지와 목적지를 말하면, 상담사가 카카오 T 택시를 대신 호출하고 배차 정보와 예상 도착 시간을 안내해 주는 방식이다. 양사는 2024년 9월 시범서비스를 시작으로 서비스 지역과 시간을 넓혀 현재는 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 전국 단위로 운용하고 있다.
분석 결과에 따르면, 서비스는 현재 월 2만 건 이상의 호출이 발생하며 누적 이용 약 15만 건, 누적 이용자 약 6만 명을 기록했다. 특히 전체 호출 중 서울 외 지역(비서울) 출발 비중이 61.5%를 차지했으며, 7개월 동안 전국 221개 시·군·구, 1,715개 읍·면·동에서 호출이 일어났다. 한 달 동안 호출이 발생한 시·군·구 수도 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘어나 전국적인 확산세를 보였다.
이용 시간대와 요일 역시 특정 구간에 편중되지 않고 고르게 나타났다. 출퇴근 시간에 집중되는 일반 앱 호출과 달리 오전 8시부터 오후 7시까지 전 시간대에 걸쳐 호출이 발생했으며, 토·일요일 주말 호출 비중도 24.5%로 나타났다.
주요 목적지로는 병·의원 및 약국 등 의료시설과 지하철역·버스터미널 등 교통 연계 거점, 주거지, 전통시장·마트, 관공서 등이 상위를 차지했다. 동일한 출발지와 목적지를 잇는 반복 호출 사례도 다수 확인돼, 고령층 등 디지털 약자의 병원 통원, 장보기, 관공서 방문 등 필수적인 일상 이동을 뒷받침하고 있는 것으로 나타났다.
한편, 카카오모빌리티는 오프라인 현장으로도 디지털 배리어프리(장벽 없는 환경) 노력을 확장하고 있다. 올해 3월 분당서울대학교병원에 ‘카카오 T 택시 웹 호출 시스템’을 도입해 안내데스크 직원이 PC를 통해 환자나 외국인 방문객의 택시를 대신 호출할 수 있도록 지원 중이다.
카카오모빌리티 관계자는 “디지털 활용 수준과 관계없이 누구나 이동 서비스를 이용할 수 있도록 전화와 오프라인 현장 등 다양한 접점을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다. wsj0114@sportsseoul.com
