LG유플러스, ‘U+one’ 월이용자 600만명 돌파

LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 ‘U+one(유플러스원)’이 월간 활성 이용자수(MAU) 600만명을 돌파했다.

27일 LG유플러스에 따르면 지난 8월 U+one의 활성 이용자는 609만6384명으로 최고치를 기록했으며 고객센터 앱과 멤버십 앱 ‘당신의 U+’를 통합하기 전인 2025년 10월 약 508만명과 비교하면 약 102만명(20.2%) 증가했다.

LG유플러스는 인공지능(AI) 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠·혜택 강화가 이용자 증가를 견인했다고 분석했다.

대표 기능인 ‘AI검색’은 고객이 일상적인 표현으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 설계됐다. 예를 들어 “지난달보다 왜 요금이 더 나왔어?”, “미납 요금이 있어?”라고 질문하면 청구금액과 할인 내역, 미납 여부 등을 확인하고 주요 요금 변동 원인을 설명해준다.

최근에는 AI검색을 실제 업무 수행까지 지원하는 AI 에이전트로 발전시키고 있다. 고객의 이용정보를 기반으로 적합한 서비스를 추천하고 고객 확인을 거쳐 필요한 업무를 실행할 수 있도록 지원한다.

주요 탭 중 하나인 ‘플러스(+)’ 기능을 통해 문화·여행·음식·라이프스타일 등 일상 콘텐츠부터 통신 서비스 이용 정보, 신규 단말·로밍 관련 소식 등을 제공한 것도 호응을 얻었다. 플러스 이용 고객은 비이용 고객 U+one을 2배 더 자주 이용하고, 체류시간도 5.3배 긴 것으로 나타났다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 “U+one이 통신 업무를 처리하는 앱을 넘어 고객이 일상에서 다시 찾는 플랫폼으로 성장하고 있다”며 “앞으로 초개인화를 통해 고객이 직접 찾아야 하는 불편을 더욱 줄이고 필요한 순간 AI가 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공하겠다”고 말했다.

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