실천 서약 캠페인 및 교육도 진행
iM증권은 임직원에게 금융소비자 보호에 대한 중요성을 인식시키고 실천하는 기업문화를 조성하기 위한 다양한 활동을 펼친다고 12일 밝혔다.
‘보호ON, 신뢰UP!’ 슬로건으로 진행하는 금융소비자보호의 날에는 우선 전 임직원이 매월 둘째 주 수요일마다 금융소비자보호 실천서약 캠페인에 동참하면서 임직원의 책임감과 실천 의지를 다진다.
이와 함께 격월, 분기별로 프로그램을 운영하여 임직원들의 금융소비자보호 실천 일상화가 이루어질 수 있도록 유도한다.
또한, iM증권은 ‘내 손안의 소비자보호 핸드북’을 제작하여 금융소비자보호법 및 실무지침을 적시에 제공하고 금융소비자보호법, 보이스피싱 예방, 민원 예방 등 ‘주제별 교육활동’으로 실무 역량을 이끌어 낼 방침이다.
임직원을 대상으로 소비자보호 퀴즈, 아이디어 공모 등 다양한 이벤트도 실시하여 참여형 캠페인이 될 수 있도록 준비한다. 이밖에 금융상품 가입고객을 대상으로 ‘소비자만족도 설문조사’를 실시하여 금융소비자의 피드백을 반영한 서비스 개선을 추진하기로 했다.
아울러 iM증권은 내부통제 체계를 더욱 견고히 하고 있다.특히 금융감독원 실태평가 컨설팅을 활용하는 등 사전적 대응책을 마련하고 있다. 비대면 금융사고 예방을 위해 AI 기반 사칭 모니터링 서비스를 도입하였으며 이상금융거래탐지시스템(FDS)고도화를 통해 비대면 금융사고 피해 방지를 위해 노력하고 있다.
iM증권 관계자는 “금융소비자보호를 위한 제도정비, 점검, 교육 등 회사 시스템적 정비를 통한 소비자보호 활동도 중요하지만, 그 무엇보다 선결되어야 할 사안은 바로 임직원들의 소비자보호 마인드 구축”이라고 강조했다.
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