SKT, AI 에이전트 거래 승인도 메시지로…RCS 활용 확대

포인트경제 2026년 09월 15일 오전 10:00 조회수

[포인트경제] SK텔레콤이 인공지능 기술 발전에 맞춰 이동통신 메시징의 새로운 활용 방안을 선보인다. 인공지능이 예약이나 결제처럼 직접적인 실행까지 담당하는 사례가 늘어남에 따라, 실제 처리 직전 이용자가 최종적으로 판단하고 결정할 수 있도록 메시지를 접점으로 삼겠다는 구상이다.

△ 글로벌 기업과 기술 교류…RCS 활용 ‘AI 에이전트 승인’ 표준 안건 제시

SKT는 15일부터 오는 18일까지 서울 SKT 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹 대면 회의를 개최한다. 이번 행사에는 AT&T, T모바일, 보다폰 등 해외 주요 통신사와 함께 구글, 삼성전자, 애플을 비롯한 16개 기업 관계자 및 GSMA 사무국 인원 등 총 33명이 모여 AI와 메시징 결합 방안을 교류한다.

특히 SKT 제안으로 17일 하루 동안 ‘AI와 메시징의 진화’를 다루는 별도 논의 자리가 마련된다. 이 자리에서는 차세대 메시징 규격인 RCS와 AI 에이전트 간 융합 방향, 사용자 통제권 확보, 브랜드 등록 절차 개선, 스팸 방지책 등이 폭넓게 다뤄질 예정이다.

안건으로 제시된 ‘RCS 기반 AI 에이전트 승인’은 거래 확정 전 사용자가 주문 내역과 결제 금액을 확실히 검토해 승인하도록 돕는 절차다. 사전 검증을 마친 기업만 명칭과 로고를 표기할 수 있어 신뢰도를 높일 수 있으며, 메시지 내부에서 바로 승인 버튼을 누를 수 있어 편리하다. 관련 대화 내용도 기본 문자 앱에 기록돼 언제든 확인할 수 있다. AI 활용 범위가 확대될수록 사용자가 직접 확인하고 결정하는 과정이 중요해지는 만큼, SKT는 그간 축적해 온 연결 및 인증 기술을 바탕으로 신뢰할 수 있는 기반 체계를 마련해 나갈 방침이다.

△ AI 상담 고도화 결실…KS-CQI 5년 연속 최우수 기업 선정

SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2026 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 최우수 기업으로 5년 연속 선정됐다고 15일 밝혔다. /SKT

한편, SK텔레콤은 같은 날 한국표준협회가 주관하는 2026 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 최우수 기업으로 선정되며 5년 연속 상위권을 유지했다. 상담 전 과정에 AI 솔루션을 반영해 만족도를 분석하고 맞춤형 코칭을 제공하는 등 서비스 질 개선 노력을 인정받았다. 아울러 반복적인 문의는 챗봇과 콜봇으로 자동 처리하고 전문 상담사는 고객 소통에 전념하도록 환경을 조성했으며, 전문 용어를 쉬운 말로 바꿔 안내하는 등 고객 편의 향상에 힘쓰고 있다.