키움증권이 정확한 메뉴 이름을 몰라도 일상적인 표현으로 질문하면 필요한 정보와 서비스를 찾아주는 인공지능(AI) 검색을 선보였다. 메뉴 안내와 종목 시세 조회는 물론 질문 내용에 따라 업무·투자 챗봇으로 연결한다.
키움증권은 2일 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’에 대화형 통합 ‘AI 검색’을 출시한다고 밝혔다. 메뉴 이름이나 전문 용어를 몰라도 평소 말하듯 질문하면 관련 화면과 정보를 안내하는 서비스다.
영웅문S# 통합검색에 궁금한 내용이나 처리하려는 업무를 입력하면 AI가 질문의 뜻을 파악해 관련 메뉴와 정보를 안내한다. 예를 들어 “해외 거래내역 어디서 봐?”라고 물으면 해외주식 거래내역을 확인할 수 있는 메뉴로 연결한다. 전문 용어나 메뉴 위치를 모르는 고객도 필요한 기능을 찾을 수 있도록 했다.
질문에 따라 다른 서비스로 연결하는 기능도 갖췄다. 업무 처리 절차에 관한 질문은 AI 업무 챗봇으로 연결한다. 투자 정보나 금융상품에 관한 질문은 AI 투자 챗봇으로 넘긴다. 검색 결과를 확인한 뒤 필요한 서비스를 다시 찾는 과정을 줄이려는 취지다.
서비스 내부에서는 역할을 나눠 맡은 여러 AI 에이전트가 작동한다. 질문을 분석하는 AI가 메뉴 안내와 시세 조회, 상담 연결 등을 담당하는 에이전트 가운데 적합한 도우미를 골라 업무를 맡기는 구조다. AI 검색 화면에서는 키움증권 캐릭터 ‘키우마’가 안내를 담당한다. 고객은 키우마와 대화하듯 정보를 확인하고 질문을 이어갈 수 있다.
키움증권 관계자는 “AI 검색은 기존 통합검색에 대화형 AI를 더해 고객이 메뉴 이름을 몰라도 질문으로 필요한 정보와 서비스를 찾을 수 있도록 한 것이 핵심”이라며 “검색 결과를 보여주는 데 그치지 않고 고객의 다음 행동까지 이어주는 서비스로 발전시키고, 앞으로 업무·투자 챗봇의 답변까지 한 화면에서 확인할 수 있도록 개선하겠다”고 말했다.
