NH농협은행, 금융취약계층 배려창구 확대 운영

NH농협은행은 오는 26일부터 기존 ‘고령·장애인 상담창구’를 ‘금융취약계층 배려창구’로 개편하고, 이용 대상을 임산부와 영유아 동반 보호자까지 확대 운영한다고 21일 밝혔다.

‘금융취약계층 배려창구’는 고령자와 장애인 등 금융 이용에 어려움을 겪는 고객을 대상으로 복잡한 금융상품을 보다 알기 쉽게 설명하고, 고객별 상황에 맞는 최적의 금융상품을 안내하는 맞춤형 상담 서비스를 제공한다.

이번 개편을 통해 임산부와 영유아 동반 보호자까지 이용 대상이 확대되면서, 보다 폭넓은 포용 금융 실천이 가능해졌다. 영업점 여건에 따라 대기 시간을 줄일 수 있는 ‘간단 업무 우선 지원’ 서비스도 병행해 신속하고 편리한 금융 서비스를 제공할 예정이다.

앞서 NH농협은행은 장애인 고객의 금융 접근성 강화를 위해 지난해 12월 은행연합회와 한국장애인고용공단이 공동 발간한 ‘발달장애인을 위한 알기 쉬운 대출안내서’를 전국 영업점에 배포한 바 있다. 해당 안내서는 현장 상담 시 활용돼 배려창구 전문성을 한층 높였다.

박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문장은 “금융취약계층을 포함한 모든 고객이 보다 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “앞으로도 고객 중심의 포용 금융을 실천해 농협은행과 함께하는 모든 고객이 미소 지을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

/ 포춘코리아 김타영 기자 young@fortunekorea.co.kr

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