카카오스타일이 운영하는 4050 패션 플랫폼 ‘포스티’가 출시 2년 4개월만에 리뷰 1억 건을 돌파했다고 밝혔다.
포스티는 작년 한 해동안 주 고객층인 4050 여성의 관심도가 높은 골프, 명품, 남성으로 카테고리를 확장하고, 라방을 늘리는 등 본격적으로 서비스를 확대했다.
지난 4월 주 타깃 고객층인 4050이 쉽고 편리하게 리뷰를 작성할 수 있도록 리뷰 시스템을 개선했다. 상품 구매 후 바로 리뷰를 작성할 수 있도록 페이지를 연결하고 있으며 남기지 않은 리뷰가 있을 경우 메인 화면 하단에 팝업을 띄워 직관적으로 볼 수 있도록 했다.
리뷰 작성 시 사이즈, 색감 등은 객관식 형태로 쉽게 선택할 수 있으며 상의, 하의 등 카테고리별 리뷰 예시 사진도 제공하고 있다.
그 결과 최근 3개월(9~11월) 기준 리뷰를 처음 남기는 고객 수는 시스템 개선 직전 3개월(1월~3월) 대비 3배 이상(236%) 증가했다. 상품 구매 확정 후 리뷰를 작성하는 평균 비율은 11월 한 달 기준 3월 대비 평균 18%p 상승했다.
포스티는 1억건이 넘는 리뷰 데이터를 통해 충성 고객 확보에 박차를 가할 예정이다. 상품을 먼저 구매한 고객들의 생생한 리뷰는 직접 만져보거나 입어볼 수 없는 온라인 쇼핑의 한계점을 개선하고, 신뢰도 높은 구매 경험을 제공하게 될 것으로 기대된다.
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